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嘉兴平安寿险:一次“特别的晨会”

2019-09-08 09:12:38 分类:人寿险    

编者按:理赔是对保险意义最好的诠释。但长期以来,因种种原因,依然有许多人不相信保险、拒绝保险。而每当急需用钱治病时才发现保险原来真的可以救人于水火之中。从拒绝保险到口口相传,一个个理赔故事用悲伤的经历在教育世人的同时,也鞭策着每一位代理人为客户送去足额的保障,让每个家庭拥有平安。

新年伊始,平安人寿嘉兴中心支公司本级区越秀营业部就迎来了一位特殊的客人,他带着锦旗赶到公司,并通过营业部晨会用自己的亲身经历告诉所有代理人:“以前不懂保险,现在真的明白了保险对于一个家庭的重要意义,如果没有这份人情保单,现在估计我还不知道怎么样了,唯一的遗憾就是买的太少了。”

客户梁先生,是一名在嘉兴建筑业打拼多年的安徽人。2015年,经不住当时的代理人小胡的多次推荐,为了面子,最终投保了一份保额16万的平安福保险。

投保后仅一年多,小胡就因为个人原因离职。恰逢续交保费,成为孤儿单客户的梁先生心里又多了些抱怨,一度萌生了退保的想法。好在支公司很快为他安排了新的保单服务人员胡晓燕。

去年底,梁先生突然感到胸闷气喘,到当地医院进行治疗,被初步诊断为“胸部肿瘤”,医生建议尽快转院治疗。因为生意占款,梁先生一时抽不出来资金,看病需要的钱完全无法筹措,他突然感觉生活要崩塌了。万般无奈,梁先生的老父亲拿出了家中仅有的8万元养老金给他治病,但依然是杯水车薪。这时,梁先生想到自己买过保险,马上联系到了胡晓燕。

得知情况,胡晓燕马上通过安e赔为梁先生办理了理赔申请。遗憾的是根据当地医院的穿刺诊断报告无法确定是否达到重大疾病保险理赔,因此初次的理赔被拒付。然而胡晓燕并没有放弃,不断在公司和梁家之间来回奔走,协助处理理赔过程的诸多事项。期间,胡晓燕还经常去医院看望梁先生,陪他聊天解闷,时不时通过电话、微信安慰,给了客户极大的心理支持。在得知客户将要到上海治疗后,胡晓燕与支公司理赔人员再次进行了沟通,在理赔服务人员的建议下,可以通过收集客户在上海做手术时的病理再次确认是否重疾,元旦前,梁先生在上海中山医院手术成功,术后病理显示为“间叶源性恶性肿瘤”。

经公司再次审核,本次病理符合大病条款约定,梁先生很快就收到了公司16万大病理赔款,并赔付住院医疗保险金约1.2万元。

怀着对公司和代理人的感激之情,大病初愈的梁先生亲自带着锦旗赶到了公司,便有了开头一幕。在营业区晨会上,梁先生动情地说:“感谢平安公司,感谢晓燕热心服务,保险是雪中送炭,在我最需要的时候帮助了我,帮助了我的家庭!现在最大的遗憾就是买的太少!接下来,我还要为我的家人投保,向亲戚朋友推荐。”

朴实无华的语言让每位参会人员再次领悟到了保险的真谛。

本次理赔也让任胡晓燕深受触动,她表示,能够帮到客户比签大单还开心!今后,自己将更加用心服务客户,不负客户和公司的托付。

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